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Transparencia

1.8. Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención

1.8. Servicio al Público, normas, formularios y protocolos de atención

Política de Servicio al Ciudadano 

Por medio del Servicio de Atención al Ciudadano “Siembra tu futuro”, Cortolima pone a disposición de todos nuestros grupos de valor y partes interesadas los diferentes medios habilitados presenciales y virtuales donde se pueda lograr un diálogo bidireccional por parte de los servidores, contratistas de la entidad para atender los requerimientos, necesidades y expectativas de nuestros usuarios.

Nuestra Plataforma estratégica como pilar para mejorar cada día dentro de nuestro Sistema de Gestión de calidad, la implementación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión MIPG para construir confianza y mejorar los niveles de percepción en la calidad de los servicios ofrecidos, garantizando acceso efectivo.

 

Normograma

2023

2022

 

2021

Carta de Trato Digno

​​​En cumplimiento al numeral 5 del artículo 7 de la Ley 1437 de 2011 - Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo - La Corporación Autónoma Regional del Tolima, pone en conocimiento la CARTA ​DE TRATO DI​​GNO A LA CIUDADANÍA.

El propósito de dicho documento, es el de fortalecer la interacción de la administración con la ciudadanía y comprometernos como servidores públicos, a brindarles un trato equitativo, respetuoso, considerado, diligente y sin distinción alguna.

pngConozca la Carta de trato digno 2023 

Formularios de Atención

Diligenciar el formulario
A continuación ingrese sus datos para atender su solicitud. Todos los campos con asterisco * son obligatorios.

Nota: En caso tal de diligenciar datos no reales, se hará omisa su solicitud.

En caso de presentar una PQRSD de manera anónima, recuerde diligenciar el campo nombre, Numero de identificación, telefono y dirección con la palabra "anonimo" de esa manera podremos atender su requerimiento


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Cortolima
Directorio telefónico

Indicativo Colombia: +57
Indicativo Tolima: 608

Sede Centro

608 2654940
608 2655378

Sedes Territoriales:

LÉRIDA: Celular 3182642974

CHAPARRAL: 3183726586

PURIFICACIÓN: 3175537733

MELGAR: 3183726579

Línea gratuita o línea de servicio a la ciudadanía/usuario: 01 8000 956666

Linea de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes: 3164476132

Linea Anticorrupción: +57 (608)2657775 ext 242

Linea de Rescate Fauna Silvestre: 318 632 2529

Horario de Atención al Público:

Lunes a Jueves de 7:30 am - 12:00 m y 2:00 pm - 5:00 pm - Viernes de 7:30 am - 12:00 m y 2:00 pm - 4:00 pm

Formulario de denuncia de hechos de corrupción

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